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Assistance et support clients

Vous accompagner pour une expérience améliorée.

Le succès de votre projet passe par la réussite de l’exploitation de vos solutions Cegedim Insurance Solutions.

Une assistance technique adaptée à vos besoin

Un accroissement de la performance de vos projets

Un accompagnement personnalisé dans l'utilisation de nos solutions

Déclarer et suivre vos demandes de support 24h/24, 7j/7
Assistance téléphonique de 09h-18h du lundi au vendredi.

Un accompagnement complet, expert et disponible

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Notre ADN
  • Une compétence métier : nos ingénieurs et consultants ont l'expertise des produits et maîtrisent également le métier de l'assurance santé. Ils comprennent ainsi les besoins et les enjeux métiers de nos clients pour répondre au mieux à leurs problématiques.
  • Une relation personnalisée : nos chargés de relation client accompagnent nos clients de manière personnalisée dans le suivi de leurs demandes.
  • Une équipe qui intègre des experts fonctionnels en capacité à répondre en circuit court à vos sollicitations clients.
  • Des collaborateurs qui ont une culture de la satisfaction client.
  • Une démarche d'amélioration continue de l’offre support qui vise à toujours améliorer notre service au client.
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Les équipes

Les 50 collaborateurs du support couvrent nos différentes solutions déployées chez plus de 200 clients en France et à l’international au travers de plusieurs pôles :

  • Un pôle "Régime Complémentaire" pour assister nos clients sur l'utilisation des back offices Activ'Premium et Activ'Infinite (+20 millions de personnes protégées)
  • Un pôle "Services"pour les clients de nos solutions de tiers payant, délégation de gestion et de services additionnels
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Un pôle infogérance
  • Une gouvernance avec engagement de résultat sur des indicateurs"
  • Deux centres de traitement dédiés à la production informatique hautement sécurisés intégrant les dernières technologies
  • Une équipe de 60 personnes en constante évolution
  • Des partenaires très spécialisés choisis pour leurs compétences fortes
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