Le succès de votre projet passe par la réussite de l’exploitation de vos solutions Cegedim Insurance Solutions.
C’est pourquoi notre support met à disposition l’assistance nécessaire et adaptée à vos besoins afin d’accroître la performance de votre projet et vous accompagner au mieux dans l’utilisation de nos solutions.

Un accompagnement complet expert et disponible

Notre ADN

    Les équipes support Cegedim Insurance Solutions c'est :
  • Une compétence métier : nos ingénieurs ont l'expertise des produits et maîtrisent également le métier de l'assurance santé. Ils comprennent ainsi les besoins et les enjeux métiers de nos clients pour répondre au mieux à leurs problématiques.
  • Une relation personnalisée : nos ingénieurs accompagnent nos clients de manière personnalisée dans le suivi de leurs demandes
  • Une équipe qui intègre des experts fonctionnels en capacité à répondre en circuit court à vos sollicitations clients.
  • Des ingénieurs qui ont la culture de la satisfaction client
  • Une démarche d'amélioration continue de l’offre support qui vise à toujours améliorer notre service au client.
Assistance complète et disponible  

Les équipes

    Les 40 ingénieurs du support couvrent nos différentes solutions déployées chez plus de 200 clients en France et à l’international au travers de plusieurs pôles :

  • un pôle « Régime Complémentaire » pour assister nos clients sur l'utilisation des back offices Activ'Premium et Activ'Infinite (+ de 20 millions de personnes protégées)
  • un pôle « Régime Obligatoire » pour répondre aux clients de notre solution Activ'RO (+ de 3 millions de personnes protégées)
  • un pôle « Services » pour les clients de nos solutions de tiers payant, délégation de gestion et de services additionnels
  • un pôle « Infogérance » pour les clients infogérés
Nombreux pôles de compétences, support technique  

Déclarer et suivre vos demandes de support 24h/24, 7j/7


 
Pour prendre en charge vos demandes de support, les équipes support de Cegedim Insurance Solutions sont à votre service au travers d’une assistance téléphonique de 09h-18h du lundi au vendredi* ou via un portail de gestion des demandes 24h/24 7j/7 vous permettant de déclarer et suivre vos demandes de support à tout moment.

(*plage standard ajustable au niveau de service contractualisé)

  Accéder au portail de support